Quali metriche di analisi devi seguire per il tuo e-commerce?
Oggigiorno, molte persone hanno familiarità con l'analisi e il monitoraggio del traffico del sito web, ma c'è molto di più. Anche se potresti considerare metriche come il tasso di conversione e la frequenza di rimbalzo come fattori importanti per il successo del tuo sito di eCommerce, c'è anche un intero mondo di dati là fuori di cui vorrai tenere traccia se vuoi capire appieno come i tuoi clienti vivono l'esperienza di utilizzo del tuo sito.
ARGOMENTI PRINCIPALI:
1. FREQUENZA DI RIMBALZO
2. FONTI DI TRAFFICO
3. TASSO DI CONVERSIONE
4. VALORE MEDIO DELL'ORDINE
5. COSTO DI ACQUISIZIONE DEL CLIENTE (CAC)
6. VALORE A VITA DEL CLIENTE (LTV)
7. MONITORA I TUOI KPI PER CAPIRE DOVE DEVI MIGLIORARE
1. Frequenza di rimbalzo
La frequenza di rimbalzo è una metrica che mostra la percentuale di visitatori che hanno visualizzato solo una pagina del tuo sito. È un indicatore importante da monitorare perché ti dà un'idea di cosa piace e non piace ai tuoi visitatori del tuo sito web, il che ti aiuta a prendere decisioni per migliorare l'esperienza utente e aumentare le conversioni (se ti sembra familiare, consulta il nostro articolo sui tassi di conversione).
Puoi controllare questa metrica sulla piattaforma Google Analytics o all'interno della tua piattaforma di backend se hai installato uno strumento di servizio di analisi.
2. Fonti di traffico
Dovrai controllare la tua ricerca organica, la ricerca a pagamento e il traffico dei social media. Ad esempio, se sei un rivenditore che vende vestiti, vorrai sapere quanto del tuo traffico proviene da annunci a pagamento su Facebook o Instagram.
Puoi anche esaminare altre fonti come pubblicità offline, email marketing e campagne di influencer marketing.
3. Tasso di conversione
Anche se potresti aver familiarità con il termine "tasso di conversione", è probabile che il significato di questa metrica ti sia vago. In parole semplici, il tasso di conversione è una misura di quante persone che visitano il tuo sito web eseguono un'azione desiderata (come effettuare un acquisto o iscriversi a una mailing list). I tassi di conversione sono importanti perché ti aiutano a capire quanto sono efficaci la tua strategia di marketing digitale e il tuo sito web nell'incentivare i clienti ad agire. Per migliorare questi parametri nel tempo, è importante monitorarli regolarmente utilizzando software di analisi come Google Analytics sulle funzionalità del sito di backend.
4. Valore medio dell'ordine
Il valore medio dell'ordine (AOV) è l'importo medio speso per cliente ed è un ottimo modo per capire quanto spendono i tuoi clienti.
Questa metrica può aiutarti con l'analisi dell'esperienza del cliente identificando le tendenze nelle categorie di prodotti che stanno crescendo o diminuendo in popolarità. Ad esempio, se noti un calo degli ordini per determinati prodotti mentre altri continuano ad aumentare, ciò potrebbe indicare che i clienti non sono soddisfatti di ciò che acquistano da te. Potresti quindi adeguare di conseguenza la tua selezione di prodotti o la tua strategia di marketing.
In termini di marketing, conoscere il tuo AOV ti aiuterà a capire da dove proviene la maggior parte delle tue entrate, in modo che, quando prenderai decisioni future sulle campagne di marketing, sarà più facile determinare quali porteranno più vendite rispetto ad altre.
5. Costo di acquisizione cliente (CAC)
Il costo di acquisizione cliente (CAC) è una metrica per misurare il costo di acquisizione di un nuovo cliente. Viene calcolato dividendo il costo totale di acquisizione clienti per il numero di nuovi clienti acquisiti.
È importante conoscere questo numero perché ti aiuta a capire quanti soldi stai spendendo per attirare nuovi clienti e se tali soldi vengono spesi su canali con un ROI positivo o meno.
6. Valore a vita del cliente (LTV)
Il valore a vita del cliente (LTV) è una metrica che misura il valore di tutti gli acquisti futuri effettuati da un cliente. Viene calcolato come il ricavo totale generato da un cliente nel corso della sua vita, diviso per il numero di volte in cui ha effettuato un acquisto. LTV è una delle metriche più importanti nell'eCommerce perché ti dice quanti soldi puoi aspettarti che ogni singolo cliente spenda con la tua azienda in futuro.
LTV è comunemente usato per calcolare il costo di acquisizione cliente (CAC), che ti dice quanto ti costa acquisire un nuovo cliente, e l'analisi del punto di pareggio, che aiuta a determinare se ha senso o meno per la tua azienda continuare a operare con le sue dimensioni attuali o se espandersi sarebbe più redditizio in termini di punti percentuali del margine di profitto netto.
7. Monitora i tuoi KPI per capire dove devi migliorare
Quando si tratta di misurare il successo della tua attività di eCommerce, hai bisogno di più di una semplice manciata di metriche. Per avere un'idea di quanto bene sta funzionando il tuo negozio, devi monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) che contano di più.
Ad esempio, se il tuo obiettivo è la crescita dei ricavi, allora le metriche di vendita come il valore dell'ordine e il ricavo per visitatore saranno importanti per monitorare i progressi. Allo stesso modo, se la fidelizzazione dei clienti è un obiettivo importante per te, considera di monitorare elementi come il tasso di fidelizzazione o il tasso di abbandono del carrello. Se la soddisfazione dell'utente è fondamentale, allora esamina metriche come il tempo medio sul sito o la frequenza di rimbalzo: qualsiasi cosa che possa aiutare a migliorare l'esperienza del cliente può avere un impatto importante sulle prestazioni complessive.
Non dimenticare che l'analisi è un potente strumento che ti consente di comprendere meglio i tuoi clienti e le loro esigenze. Con i dati giusti, puoi prendere decisioni informate su dove dovrebbero essere apportati miglioramenti e su come tali miglioramenti influenzeranno le entrate. Quindi non aver paura di approfondire i tuoi dati!
